A l'occasion du workshop "Confiance et expérience client " du 21 avril 2017 à Paris-Dauphine, la chaire a posé trois questions sur la confiance à Pierre Volle.

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Pierre Volle a répondu à nos trois questions sur la confiance :

  • Que recouvre la notion d’expérience client ? 
  • Quel(s) lien(s) entre expérience client et confiance ?
  • Que peuvent faire concrètement les organisations pour gagner et conserver la confiance de leurs clients ?

 

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