Workshop "Confiance et expérience client"

Retrouvez l'interview vidéo de Pierre Volle, ici. 

Le management de l’expérience client est devenu un enjeu central dans de nombreuses organisations. Mais sur quoi repose une expérience positive, voire unique ? Quel rôle joue la confiance au sein des parcours d’achat ? Que peuvent faire les organisations pour gagner et conserver la confiance de leurs clients ?

Intervenant :

Pierre Volle - Professeur à l'université Paris-Dauphine, président honoraire de l’Association Française du Marketing, directeur du Center for Customer Management et responsable du Certificat Expérience client. Ses recherches portent sur l’élaboration et le déploiement des stratégies client.