Workshop "Confiance et expérience client"

Le management de l’expérience client est devenu un enjeu central dans de nombreuses organisations. Mais sur quoi repose une expérience positive, voire unique ? Quel rôle joue la confiance au sein des parcours d’achat ? Que peuvent faire les organisations pour gagner et conserver la confiance de leurs clients ?

Intervenant :

Pierre Volle - Professeur à l'université Paris-Dauphine, président honoraire de l’Association Française du Marketing, directeur du Center for Customer Management et responsable du Certificat Expérience client. Ses recherches portent sur l’élaboration et le déploiement des stratégies client.